Posventa de un sitio web: qué esperar después de la entrega
Qué incluye la posventa de un sitio web, cómo se cotizan los cambios y qué definir antes de contratar para que el día después de publicar no sea una sorpresa.
Publicar el sitio no es el final del trabajo, es el momento en que empieza a usarse. A las dos semanas aparece un horario que cambió, a los dos meses un producto nuevo, a los seis una sección que no estaba prevista. Lo que pasa en ese momento es la posventa, y es una de las partes más importantes de la venta aunque casi nunca figure en el presupuesto.
Cuando comparás propuestas, el número de entrega es lo primero que se ve. Esta nota es sobre lo que viene después y por qué conviene tenerlo claro antes de firmar. Si ya estás evaluando presupuestos, tené a mano la lista de preguntas para antes de aceptar uno.
Qué es la posventa de un sitio web
No es lo mismo que "mantenimiento mensual". Es todo lo que ocurre con el sitio una vez que está online, y se puede dividir en tres partes:
- Cambios. Textos, fotos, precios, una sección nueva, un horario. Es lo más frecuente y lo que más se usa.
- Soporte. Si el formulario deja de llegar, el sitio se cae o algo se ve mal en un celular, alguien tiene que responder.
- Evolución. Un segundo idioma, una integración, un módulo de reservas. Cuando el negocio crece, el sitio tiene que poder acompañarlo.
Cada proveedor arma estas tres partes de forma distinta. Ninguna manera es incorrecta, pero tienen que estar definidas.
Que los cambios se cobren es normal
Es un modelo razonable: entregás un sitio terminado, y cuando querés modificarlo se cotiza ese pedido. Pagás por lo que usás, sin una cuota mensual por algo que quizás no toques en meses.
El otro modelo es el abono mensual, que da previsibilidad y suele incluir una cantidad de cambios y soporte técnico periódico. Tiene sentido cuando el sitio se mueve mucho o necesita actualizaciones constantes.
| Modelo | Cuándo cierra | Qué mirar |
|---|---|---|
| Pago por cambio | Sitios que se actualizan pocas veces al año | Cómo se cotiza y cuánto tarda cada pedido |
| Abono mensual | Sitios con cambios frecuentes o mucha dependencia técnica | Qué incluye el abono y qué queda fuera |
Elegir uno u otro depende de cuánto se mueva tu negocio, no de cuál suena más profesional.
Qué se suele pedir en los primeros meses
Para que la posventa no sea abstracta, estos son los pedidos que más aparecen después de publicar:
- Actualizar precios, horarios o datos de contacto.
- Cambiar fotos por otras mejores o de temporada.
- Sumar una sección: una promoción, un servicio nuevo, una galería.
- Corregir cómo se ve en un dispositivo o navegador que no se había probado.
- Conectar el sitio con algo que antes no existía: una agenda, un sistema de reservas, una herramienta de métricas.
Casi todos son chicos y rápidos. Por eso, más que el costo de cada uno, conviene saber que existe un camino claro para pedirlos. Cuando no lo hay, un cambio de diez minutos se convierte en una semana de idas y vueltas.
Lo que tiene que estar claro antes de contratar
Más que el modelo, importa que no haya sorpresas. Cinco puntos que conviene dejar por escrito:
- Qué pasa justo después de publicar. Si hay un período para ajustes y detalles, cuánto dura y qué cubre.
- Cómo se pide un cambio. Por WhatsApp, por mail o por un sistema de tickets, y en cuánto tiempo suele resolverse.
- Cómo se cotiza. Por pedido, por hora o por paquete, y si el valor se informa antes de empezar.
- Quién responde si algo falla. Un sitio caído o un formulario roto no pueden esperar una semana.
- A nombre de quién queda todo. Dominio, código y cuentas de servicios. Si son tuyos, la posventa es una decisión: podés seguir con el mismo proveedor o cambiar, pero no depende de nadie.
Además, preguntá qué costos externos se renuevan, como el dominio, que se paga todos los años. No es un cargo del proveedor, pero es parte del costo de tener el sitio en pie.
Cómo reconocer una buena posventa
Es difícil evaluarla antes de usarla, pero hay señales:
- Responden antes de vender y después. La velocidad con que contestan tus consultas del presupuesto anticipa cómo van a contestar las de posventa.
- Conocen el código. Quien construyó el sitio entiende cada parte, lo que hace que un cambio sea rápido y sin efectos colaterales.
- Te explican qué conviene y qué no. Una buena posventa no vende cambios que no necesitás.
- No te atan. Tenés acceso a todo lo tuyo y podés llevarte el sitio si lo decidís.
Cómo lo hacemos en Manivela
Entregamos el sitio terminado, con el dominio configurado y el código en un repositorio privado al que tenés acceso desde el primer día. El dominio corre por tu cuenta y te ayudamos a configurarlo. No cobramos una cuota mensual fija: cuando necesitás un cambio, nos escribís y vemos juntos el costo, que depende de cuántos cambios sean y del plan que contrataste. El hosting en Vercel entra en el plan gratuito mientras el tráfico sea bajo.
La posventa es parte del trabajo, no un agregado. Si querés ver qué incluye cada nivel, mirá cuánto cuesta una landing page en Argentina y nuestros planes de desarrollo web.
Si estás por contratar un sitio y querés ordenar qué preguntar sobre el después, escribinos por WhatsApp y lo repasamos con vos.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué incluye la posventa de un sitio web?
- Tres cosas: los cambios que pedís después de publicar (textos, fotos, precios, secciones), el soporte si algo deja de funcionar y la evolución del sitio a medida que el negocio crece. Cada proveedor la organiza distinto, por eso conviene que quede por escrito qué cubre y cómo se cotiza cada parte antes de contratar.
- ¿Es normal que los cambios posteriores a la entrega se cobren aparte?
- Sí. Es un modelo habitual: pagás por lo que pedís, sin una cuota mensual por algo que quizás no uses. Lo importante no es si se cobra, sino que sepas de antemano cómo se cotiza, cuánto tarda y a quién se lo pedís.
- ¿Conviene un abono mensual de mantenimiento o pagar por cambio?
- Depende de cuánto se mueva tu sitio. Si cambia todas las semanas o necesita actualizaciones técnicas periódicas, un abono da previsibilidad. Si se actualiza pocas veces al año, pagar por pedido suele ser más justo. Ninguno es mejor en abstracto: lo que importa es que se ajuste a tu uso real.